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京东安装工程师安装服务规范

时间:2020-03-25来源:未知 作者:admin点击:
京东现在要求工程师绑定京东账户实名制,使用APP操作对工程师好处很多,以下正确的有: 工程师上门前提前预约,按约定时间准时到达,如不能准时到达,需电话联系解释说明原因,

  京东现在要求工程师绑定京东账户实名制,使用APP操作对工程师好处很多,以下正确的有:

  工程师上门前提前预约,按约定时间准时到达,如不能准时到达,需电话联系解释说明原因,并上门向用户道歉,并赔付20元

  在安装过程中,因环境不同会涉及不同的费用,很多差评都是因收费引起,应该怎样做最优请选择:

  在不高于收费标准的前提下,以用户满意好评为目的灵活收费,有必要时让利或免收费用,以避免差评。

  在一些差评案例里,往往是一些细节导致用户反感,以下行为哪些是对的,请选出来

  在约定时间到达,但用户却没在家等了半小时,师傅很不爽,体现在言语和脸色上

  服务规范里要求,并且要穿京东工作服,安装人员上门两个出示,以下说法正确的有

  空调安装服务中往往会产生收费,当收费和用户满意冲突时,以用户满意并给予好评优先

  购买了1台2P空调,师傅报价漏电开关100元/个,符合国标,且已包含安装费

  京东安装工程师实名认证,对于造成恶劣影响的投诉、差评,核实属于安装工程师主观原因则如何处理

  自安装过程中,和现场人沟通,得知下单人不在现场,则以需要和下单人说明为由,通过现场人员和下单人取得联系,向下单人讲解安装情况,收费情况,和评价规则

  空调内外机安装位置,必须尊重用户意愿,以效果,安全,经济,便捷为前提,征得用户同意才可以确定安装位置

  4层及4层以上室外高处安装作业,符合收取条件的(需要外出,无平台)才可按照100元/台收取

  必须按照京东公示收费标准收费,禁止推销高于公示收费标准的其他材质的支架

  预约和上门必须按照挂机40,柜机60标准报价,并说明京东标准防锈支架。

  推销任何高于收费标准的支架,容易产生差评,一旦发现推销高于标准的从重处罚

  经过讲解说明,中国上市公司咨询网用户明确要求使用一次成型打孔的同意收费的,不高于50元/个

  师傅安装时不小心碰坏了用户家的物品,应该立即向用户道歉,获取用户谅解,告知负责人,并主动提出赔偿,避免差评

  接单,预约,上门,做好沟通和服务,直到用户满意5星好评,或1个月内无差评

  京东推出的“压缩机10年延保”服务,请问用户购买价格是( )元/台,安装人员可以获得( )元佣金(税前)

  为了提升安装人员收入和提升服务质量,满足个别用户需求,京东退出压缩机十年延保,那么安装人员如何提升延保单量?以下正确的做法有:

  衡量一个是否优秀的安装人员最重要的指标就是好评,差评则是0容忍,一个小小的疏忽或贪念都会铸成大错,出现差评会有什么影响:

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